Вакансия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису

Mjolk [мьёльк] — российский производитель стильной одежды и аксессуаров для самых маленьких. Уже больше 6 лет мы много работаем над качеством товаров и всегда идём навстречу клиентам. Сейчас мы ищем специалиста по клиентскому сервису в команду, который будет будет заботиться о покупателях и имидже фирмы на маркетплейсах.

Чем предстоит заниматься:

Основная задача: обрабатывать обращения покупателей на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Акушерство и др.
давать развернутые и полезные ответы на вопросы о товарах;
находить оптимальные решения спорных ситуаций;
от души благодарить клиентов за положительные отзывы;
внимательно собирать предложения покупателей по улучшению продукции и расширению ассортимента и передавать на производство;
Оптимизировать процессы работы с клиентами на сайтах-агрегаторах.
Анализировать рекламации и передавать на производство для работы с качеством продукции.
Планировать и улучшать работу с качеством товаров и их представленностью в сети.
Поддерживать и укреплять представление бренда компании в сети.
Принимать участие в других проектах отдела: рекламных кампаниях по увеличению положительных отзывов, опросах удовлетворённости покупателей, сборе обратной связи о новых товарах.
Повышать эффективность и темп работы: использовать разные инструменты и сервисы.

Будет здорово, если вы:

Пишете грамотно, структурировано и понятно.
Внимательны и толерантны к людям и любите помогать.
Умеете принимать решения и конструктивно разрешать конфликты.
Открыты к новым знаниям и готовы учиться.
Любите доводить задачи до конца в поставленные сроки.
Имеете опыт работы с клиентами.
Используете в работе современные сервисы, которые помогают экономить время и энергию.
Умеете общаться и ладить с разными людьми и вести переговоры.
Умеете планировать и управлять своим временем.

Что мы предлагаем?

Работу в молодом и успешном проекте, возможность начать или продолжить карьеру в интернет-маркетинге и отделе качества;
Полную занятость 5/2 и при успешном сотрудничестве более гибкий график;
Стабильную и честную оплату труда без задержек;
Оплачиваемое обучение и официальное оформление.

Как откликнуться на вакансию?

Мы обожаем читать сопроводительные письма, поэтому будем рады, если вы подробнее расскажете о себе в письме.

Также, выполните небольшое задание: напишите в письме отзыв на любой не самый удачный товар или услугу. Это может быть вымышленный случай или тот, с которым вы столкнулись лично. Сами же ответьте на него так, будто вы – представитель компании.

Пишите нам на адрес: jruchina@bk.ru, в теме письма укажите вакансию, на которую откликаетесь.